Política de Reembolso

Aviso legal

En MANTECARIA, trabajamos con dedicación para ofrecer productos artesanales de excelente calidad. Sin embargo, al tratarse de productos alimenticios perecederos, es importante tener claridad sobre nuestras políticas de reembolso

Productos sin derecho a reembolso

Por razones de higiene, conservación y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos en los siguientes casos:

El producto fue entregado en condiciones óptimas.
El cliente no informó anomalías dentro del plazo indicado.
El producto fue abierto, manipulado o no almacenado adecuadamente.
El motivo del reclamo está basado en gustos personales (color, textura, olor característico de la manteca natural).

Casos en los que aplica un reembolso

Se podrá solicitar un reembolso únicamente si:

El producto llegó roto, derramado o en mal estado por fallas en el empaque o transporte.
El producto no corresponde al solicitado (ej. tamaño equivocado o presentación incorrecta).
El cliente realizó un pago duplicado por error y lo reporta dentro de los 3 días hábiles siguientes.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Si se presenta alguno de los casos anteriores, el cliente debe:

Notificar el inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, al correo: mantecaria01@gmail.com o vía WhatsApp: 318 5510090.
Adjuntar fotografías claras del producto en su estado original (sin abrir).
Indicar el número de pedido, nombre completo y método de pago utilizado.

Forma de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, se efectuará mediante:

Transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
Reversión del pago en la plataforma utilizada (Mercado Pago u otra).
El proceso puede tardar entre 3 a 10 días hábiles, según el método de pago.

Excepciones

MANTECARIA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los criterios establecidos o se presenten fuera de los plazos indicados.